SANTO DOMINGO.- El Licenciado Edgar Asteguieta impartió una charla sobre mercadotecnia para veterinarios y manejo de clínicas durante el Congreso de la Asociación Dominicana de Médicos Veterinarios de Animales Menores (ADOMEVAM) el pasado 11 de octubre.
Al inicio de la conferencia patrocinada por Proplan Purina, el Lic. Edgar expuso que la mercadotecnia es una técnica que necesita apoyarse de ciencias y estudios para brindar satisfactores, con el fin de provocar la recompra. “No existen estrategias de mercadotecnia si no hay previa investigación, así como no existe una verdadera venta si no se llega a la recompra” explicó. Según el licenciado, la recompra ocurre cuando el cliente vuelve a consumir el producto o servicio debido a la satisfacción que le fue brindada. Debido a esto, es sumamente importante que los médicos veterinarios brinden un excelente servicio.
En adición, el Lic. Edgar expuso sobre las “4 p’s” del marketing. Estas son: producto o servicio, precio, plaza y promoción. El producto o servicio se refiere al bien que se ofrece en un mercado para su adquisición, uso o consumo. El precio es el valor que se le asigna a dicho bien; la plaza es el lugar donde se proporciona el servicio; y, por último, la promoción abarca los incentivos para consumir el producto o servicio.
Expuso que para lograr el posicionamiento de estos bienes o servicios, es necesario conocer su ciclo de vida. En la primera etapa, el bien o servicio se introduce con mucha promoción y bajos precios. Luego entra la etapa de crecimiento, donde se disminuyen las promociones y suben los precios. En tercer lugar se encuentra la etapa de madurez, en la cual entra la competencia, por lo que se deben implementar algunas estrategias y aumentar la promoción. Por último, se presenta la etapa de declinación, que se caracteriza en la disminución de las ventas.
Además, el licenciado recomienda analizar las generaciones y el comportamiento que tienen a largo plazo para ofrecer un producto o servicio adecuado para el público o target.
¿Qué hacer si el producto o servicio es obsoleto?
Según el Lic. Edgar Asteguieta, si el producto o servicio es obsoleto, se deben bajar sus precios y los gastos de la plaza para invertir en promoción.
¿Cómo hacer dinero en la clínica veterinaria?
El experto en mercadotecnia recomienda utilizar la estrategia de marketing visual, analizando el número de ventas o consultas diarias para luego graficarlas por semana y por año.
Igualmente, Asteguieta explicó la Pirámide de Abraham Maslow, psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista. En orden decreciente a ascendiente, la pirámide presenta las necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización.
“Las marcas siempre buscan posicionar a los productos de acuerdo a las necesidades que se presentan en esta pirámide” dijo Asteguieta.
Diferencia entre productos o servicios
El producto es tangible, se puede almacenar y se puede cambiar en caso de no satisfacer las necesidades del cliente. Por otro lado, el servicio es intangible, no se puede almacenar y no se puede cambiar.
Recomendaciones para las creaciones de las marcas
La marca debe ser corta, fácil de pronunciar y recordar y, de ser posible, debe sugerir algo del producto o servicio. Existen tres tipos de marcas: marcas genéricas, cuando el producto adopta el nombre de la marca; marcas privadas, exclusivamente del distribuidor y marcas múltiples o multi-marca, cuando la empresa crea varias marcas del mismo producto con la intención de acaparar todo el mercado.
Sobre el Licenciado Edgar Asteguieta
Edgar Asteguieta es mercadotecnista, investigador, estratega, conferencista y escritor. Realizó una Maestría en Dirección de Medios de Comunicación en la Universidad Panamericana de Guatemala (UPANA) y, posteriormente, concluyó un Doctorado en Investigación Social.
Por: Ivet Molina